蓟县旅游网蓟县旅游服务热线 022-29168486 13920822452周先生(站长)                     蓟县旅游景点|蓟县旅游交通|蓟县旅游住宿|旅游论坛|
 文 章 搜 索
选择分类
关键字词
本周阅读排行
 天津“十一五”治理水土流..
 蓟州治理矿山断面 恢复美好..
 延庆冰雪节欢乐开幕 套票亮..
 香港旅游受创 迪士尼游客骤..
 在线旅游企业成投诉重灾区..
 天津已有3条公交旅游专线 ..
 2009中国旅游产业节将在天..
 保护绿水青山 蓟州区健康环..
本月阅读排行
 香港旅游受创 迪士尼游客骤..
 天津“十一五”治理水土流..
 专家呼吁:“中国旅游日”..
 蓟县滑雪场
 蓟县旅游景区优惠门票价格..
 蓟县恒大酒店
 旅游玩转最著名的十大免费..
 游客参与“不合理低价游”..
文 章 详 细 内 容

在线旅游屡遭投诉 去哪儿携程"领跑"投诉榜

[分类:旅游新闻/旅游新闻][字号:18px/14px/12px][颜色:]

北京市民张先生前不久出差去长沙,从某旅游网站订购了回京机票,但当天原本18点45分起飞的航班延误俩小时后仍未起飞,张先生不想再等,于是申请退票,该网站要求其出具航班延误证明,并表示还要扣手续费。
退票被要求开延误证明?和网站客服多次沟通未果后,张先生将此事曝光到微博。
记者致电厦门航空客服,客服人员表示,如果航班延误,消费者想要全额退款,确实需要航空公司开具的一份证明,但如果不是申请全额退款,就不一定非要提供这份证明。张先生透露,在他购票之前,网站从没有告知他需要延误证明才能退票,“我的退款申请也被拒绝了。”
随着国民旅游需求的迅猛增长,在线旅游市场近几年变得火爆起来。在线旅游在带给公众便捷、实惠、多样的旅游产品的同时,近几年消费者投诉呈上升趋势。一些案例显示,在旅游电商快捷方便的背后也暗藏陷阱。
“人在囧途”频上演 去哪儿、携程成投诉重灾区

随着暑期旅游高峰的到来,有关在线旅游的消费者投诉出现大幅上升。自6月17日通报在线旅游投诉情况至7月21日这一个多月里,北京市消协指导的消费者网接到的在线旅游投诉量比前三个月投诉总数还多出32%。其中,去哪儿网和携程旅行网合计占到在线旅游投诉总量的84%。被投诉的事由仍集中在机票退改费、酒店房间预订、出游行程变更以及售后服务跟不上等方面。
国家工商行政管理总局7月15日发布的消息也印证了问题。统计数据显示,今年上半年,国内网络购物投诉增速迅猛,旅游、餐饮问题凸显。其中,受理在线旅游服务投诉2123件,同比增长1.7倍。记者发现,消费者反映的问题主要集中在退票扣费比例高、订单产品被更改或取消、网上宣传与实际不符合等方面。
——退票费高。不少消费者反映,一些在线旅游网站的“旅行套餐”改签费用高,有的甚至不支持退款。据消费者网在线投诉平台统计,消费者由于操作失误、突发情况改变行程,被扣取高额退改票费的投诉,占到在线旅游投诉总量的67%。
——订单取消。一名消费者曾通过某在线旅游网站预订了台湾自由行的产品,付款前客服未告知入台证办理时间延长,付款后该网站未能按时办理入台证,导致该消费者未能按预定日期赴台。该网站自认无责任过失,认为是第三方责任,消费者购买的自由行产品无法取消及退款,损失需消费者自己承担。
——虚假宣传。上海的蔡先生曾参加某旅游网站组织的欧洲高端旅行团,报名时承诺各种豪华服务,结果不仅行程景点缩水,餐厅也改了。同行消费者屡次与该网站协商要求赔偿,但对方反应冷淡。
专家指出,在线旅游企业收取的高额退票费违反了《消法》中关于“七天无理由退货”的规定。中国民用航空旅客、行李国内运输规则》明确规定,旅客在航班规定离站时间24小时以内、2小时以前要求退票,收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前2小时以内要求退票,收取客票价20%的退票费。



文章来源:蓟县旅游网  作者:蓟县旅游网  整理日期:2015-7-29
[文章浏览:517][留言反馈][打印文章]
相关文章
·旅行社新规实施:在线旅游要亮翅?
·世博激活在线旅游
·在线旅游不青睐“零负团费”
·在线旅游竞争呈“微笑曲线”
·2011年“在线旅游”行业拼创新
·津两旅行社跻身百强 在线旅游服务商首次进十强
·在线旅游继续厮
·在线旅游价格战全面升级
蓟县旅游网温馨提示:本网站所刊登的蓟县旅游文字、图片等信息,均经站长严格审核,内容真实可靠。如果您通过本网站查询信息权益受到侵害时,请及时拨打我们的旅游服务热线,
我们会在第一时间给您解决问题!郑重声明:未经授权,不得以任何形式转载、镜像本站内容! 旅游服务热线:022-29168486  13920822452(周站长)
 蓟县旅游局执法监察科:022-29191505 jixianlvyou@163.com 版权所有:蓟县旅游网 qq:442186827 994140684 
津ICP备09000297号